Política de Trocas e Devoluções
A Uvtek prioriza a satisfação de seus clientes e, por isso, estabeleceu uma política de trocas e devoluções alinhada às normas do Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto nas seguintes situações:
Arrependimento da compra;
Defeito no produto recebido;
Produto diferente do que foi pedido;
Embalagem danificada ou produto avariado.
Para iniciar o processo, entre em contato com a Uvtek através do telefone (17) 98197-6653 ou pelo e-mail [email protected], fornecendo as seguintes informações:
Nome do produto a ser trocado;
Número da nota fiscal;
Lote do produto;
Detalhes sobre o problema encontrado.
É essencial que você conheça as regras antes de solicitar a troca.
Caso você desista da compra, terá 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução. O item deve estar na embalagem original, intacto, lacrado e com a nota fiscal. Para kits, todos os itens devem ser devolvidos. Produtos faltantes não serão aceitos. O custo do frete de devolução será responsabilidade do cliente.
A troca não será realizada se:
Não for identificado nenhum defeito no produto;
Houver sinais de uso inadequado;
O dano for causado por acidente ou ação do cliente.
A Uvtek analisará o produto em até 10 dias úteis após o recebimento. Se a troca for aprovada, o valor será reembolsado conforme as condições abaixo. O frete para a troca de produtos defeituosos será coberto pela Uvtek ou pela transportadora.
Se houver dúvidas sobre o defeito, o produto será enviado para análise. Caso o problema seja confirmado, a troca será feita. Se não houver defeito, o produto será devolvido ao cliente.
Se você receber um produto diferente do que foi solicitado, poderá solicitar a troca. O contato deve ser feito em até 2 dias úteis após o recebimento. Solicitações fora desse prazo não serão atendidas. Se o erro for comprovado, a Uvtek enviará o produto correto sem custos adicionais.
Ao receber o pedido, verifique imediatamente a embalagem e o produto. Se houver danos, recuse o recebimento e notifique a Uvtek por escrito em até 2 dias úteis. Após esse prazo, não será possível solicitar a troca.
A substituição por um produto igual ao da nota fiscal só ocorrerá após a análise do item devolvido. Se forem identificadas divergências, como falta de avaria, sinais de mau uso ou ausência de acessórios, a Uvtek poderá recusar a troca e devolver o produto ao cliente.
Os pedidos realizados no site da Uvtek são enviados pelos Correios. O prazo de entrega começa a ser contado após a confirmação do pagamento, com o envio sendo feito em até 2 dias úteis.
A Uvtek não se responsabiliza por falhas na entrega causadas por:
Cliente ausente no endereço;
Dados cadastrais incorretos;
Recusa do cliente ou de terceiros no endereço;
Mudança de endereço;
Endereços comerciais fechados;
Áreas de risco ou desastres naturais.
O cliente será responsável por perdas ou danos decorrentes da recusa injustificada da entrega.
O reembolso será processado em até 5 dias úteis após a aprovação da análise, via transferência bancária.
Ao receber o produto, verifique suas condições. Se houver danos, recuse o recebimento e informe a Uvtek por escrito;
Antes de usar o produto, leia as instruções fornecidas;
O cliente é responsável por verificar se o produto atende às suas necessidades;
A Uvtek não aceita trocas fora do prazo ou que não cumpram as condições descritas acima.
